Ebook: Gerenciamento de crise: O guia para reter mais clientes em momentos de incerteza

Montamos um guia completo para você não ter mais dor de cabeça na hora de criar um plano de gerenciamento de crise na sua empresa.

O que você encontrará no ebook:

  • O que é gerenciamento de crise?;


  • Identificando a causa;


  • Criando o plano de gerenciamento de crise;


  • Colocando o plano de ação em prática;



  • A importância da transparência no atendimento;


  • Analisando os resultados e o impacto das ações;


  • Dando sequência mesmo após a crise;


  • Por que o atendimento humanizado é uma ferramenta essencial para gerenciar crises?;


  • Como o SLA de atendimento te ajuda durante uma crise?.

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